Publicado el 2 comentarios

Outlook 2016: actualizaste y dejó de trabajar?

Outlook 2016 - Computer Frustrated

Al tratar de entrar a Outlook 2016 me envía un error indicando que no se puede iniciar sesión. Entré en varias ocasiones en modo seguro, creando un perfil diferente y el problema continua. Todo esto comenzó luego que el sistema sugirió actualizar a una nueva versión la cual se pudo hacer sin problemas. Tengo Windows 10 y una licencia empresarial de Office. Seguí las instrucciones de corrección de errores que encontré pero el problema continua.

Con la actualización Outlook 2016 dejó de funcionar

El mensaje de error es:
«Outlook no puede iniciar la sesión. Compruebe que está conectado a la red y que usa el servidor y buzón correctos. El servicio de información de Microsoft Exchange de su perfil ha perdido información requerida. Modifique su perfil para asegurarse que está utilizando servicio de información de Microsoft Exchange correcto.»

Al hacer clic en el botón «Aceptar», aparece este otro mensaje:
«Los recursos del sistema son excesivamente bajos. Cierre algunas ventanas.»

La versión en ingles:

«Outlook cannot log on. Verify you are connected to the network and are using the proper server and mailboxname. The Microsoft Exchange information service in your profile is missing required information. Modify your profile to ensure that you are using the correct Microsoft Exchange information service.»
y
«System resources are critically low. Close some Windows.»

Análisis

En principio encontré este artículo en answers.microsoft.com pero no dieron respuesta clara sobre la solución. Uno de los comentarios fue algo como: «te informamos que en este caso, la consulta que has realizado está relacionada con Microsoft Outlook 2016, por lo cual he movido tu caso al foro adecuado donde se te dará asistencia. «, sin embargo no había ningún enlace al «foro adecuado», pero pude ver que le está sucediendo a otras personas. Estas son cosas que molestan y hacen perder tiempo.

Buscando en Google: Outlook 2016 cannot log on. Verify you are connected System resources are critically low Close some Windows 10

Encontré este otro artículo en answers.microsoft.com. Allí vi un comentario de «MattMees» el 19/Abril/2016 en donde recomendaba crear un nuevo perfil en Outlook, usar una cuenta de office265.com u otra, y realizar una serie de pasos que involucra reconstruir un archivo XML en el directorio «%localappdata%\Microsoft\Outlook\16».

Solución

Lo que me funcionó en principio fue:

  1. Entrar en cualquier otro programa de Office 2016, por ejemplo Word
  2. En la parte superior derecha hacer clic en «Log out» y luego clic en «Login»
  3. Suministrar las credenciales de la cuenta corporativa de Outlook365.com

En caso que lo anterior no funcione:

  1. Abrir Outlook. La primera vez da el mensaje que indiqué al principio y se sale. Aparece el cuadro indicando «Outlook dejó de funcionar. Buscando soluciones».
  2. Luego pregunta si se desea abrir Outlook en «Modo Seguro» (Safe Mode). Responder «Si»
  3. Hacer clic en «Nuevo» (New)
  4. Especificar el nombre del nuevo perfil, por ejemplo: Outlook de Emergencia
  5. Hacer clic en «Aceptar»
  6. Especificar el nombre y dirección email de la cuenta de Office265.com
  7. Hacer clic en «Siguiente»
  8. El programa busca los datos de los servidores de correos de la cuenta y luego indica que los encontró
  9. Hacer clic en «Finalizar»
  10. Luego se queda un rato procesando
  11. Cuando aparece el cuadro de diálogo que pide el perfil, seleccionar el nuevo perfil creado
  12. Hacer clic en «Aceptar»
  13. Se muestra finalmente la ventana de Outlook pero los correos que tenía guardados no están
  14. Salir de Outlook y volver a entrar
  15. Vuelve a dar el mensaje de error
  16. Con un explorador de windows, entro en el directorio: %localappdata%\Microsoft\Outlook
  17. Respaldo todos los archivos .XML que encuentre en ese directorio y en el subdirectorio «16»: %localappdata%\Microsoft\Outlook\16
  18. Elimino todos esos archivos XML en ese directorio y en el subdirectorio «16»
  19. Vuelvo a entrar en Outlook y allí están mis correos.

Si el método anterior de borrar los XML se vuelve algo cotidiano, se puede hacer un .BAT como este:

set user_dir=%user_dir%
del /A:H C:\Users\%user_dir%\AppData\Local\Microsoft\Outlook\*.xml
del /A:H C:\Users\%user_dir%\AppData\Local\Microsoft\Outlook\16\*.xml
start «OUTLOOK» «C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE»

Espero que te sirva. Deja tus comentarios a ver que tal te fue.

Visita nuestra tienda y obtén las mejores ofertas de nuestros servicios.

Photo Credit: 6/52³: Estrés / Stress via photopin (license)

2 comentarios en “Outlook 2016: actualizaste y dejó de trabajar?

  1. Hola, no sirvió lo de borrar los XML y tampoco lo de iniciar sesión en Word.

    Lo que funciona es crear un perfil temporal nuevo pero sólo inicia una vez y si lo cierras, vuelve a dar error.

    1. Si, de hecho ya al punto de desesperación, opté por hacer un .BAT que hace lo siguiente:

      REM Sustituir «UserXXX» por el nombre de su usuario Windows
      set UsuarioWindows=UserXXX
      del /A:H C:\Users\%UsuarioWindows%\AppData\Local\Microsoft\Outlook\*.xml
      del /A:H C:\Users\%UsuarioWindows%\AppData\Local\Microsoft\Outlook\16\*.xml
      start «OUTLOOK» «C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE»

Los comentarios están cerrados.